Politique de remboursement

1. Politique de remboursement

La présente Politique de remboursement régit les conditions de retour et de remboursement pour tout achat effectué sur le site La Saperie. Nous nous engageons à offrir une expérience client transparente, conformément aux réglementations en vigueur sur la vente à distance.

1. Droit de Rétractation

Conformément à la législation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions d'Admissibilité des Retours

Pour qu'un remboursement soit accepté, l'article retourné doit impérativement respecter les critères suivants :

  • État d'origine : Le produit doit être neuf, non porté, non lavé, et retourné dans son emballage d'origine.

  • Étiquetage : Toutes les étiquettes de la marque et de prix doivent être intactes et attachées à l'article.

  • Hygiène : Pour des raisons sanitaires, les articles de type lingerie, maillots de bain, boucles d'oreilles et accessoires de soins ne peuvent être retournés si l'emballage a été descellé.

3. Procédure de Retour

Afin de garantir un traitement efficace de votre demande, la procédure suivante doit être respectée :

  1. Notification : Envoyez une demande de retour par courriel à l’adresse contact@la-saperie.fr en précisant votre numéro de commande.

  2. Validation : Après confirmation par notre service client, les instructions d'expédition vous seront transmises.

  3. Frais d'expédition : Les frais de retour sont à la charge exclusive du client, sauf en cas de défaut de fabrication avéré ou d'erreur de préparation de notre part.

4. Modalités de Remboursement

Après réception et inspection de l'article par notre service qualité :

  • Si le retour est validé, le remboursement sera effectué sous un délai de 7 à 10 jours ouvrés.

  • Le crédit sera appliqué directement sur la méthode de paiement utilisée lors de l'achat initial (Carte Bancaire, PayPal, etc.).

  • Note : Tout article retourné endommagé, sali ou incomplet pourra faire l'objet d'un refus de remboursement ou d'une dépréciation.

5. Articles Défectueux

En cas de réception d'un produit présentant un défaut de fabrication, merci de nous contacter sous 48 heures via contact@la-saperie.fr avec des photos justificatives. Nous prendrons alors en charge les frais de retour et procéderons au remplacement ou au remboursement intégral de l'article.

Service Relation Client

Pour toute assistance complémentaire :

  • E-mail : contact@la-saperie.fr

  • Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.

2. Livraison Et Retour

1. LIVRAISON

Chez La Saperie, nous attachons une importance particulière à la préparation de vos commandes.

Mode et Délais de Livraison

Nous proposons un mode de livraison unique pour garantir le suivi et la sécurité de vos articles :

  • Transporteurs : Expédition exclusive via UPS ou FedEx.

  • Délais : Livraison standard sous 9 à 14 jours ouvrés (hors weekends et jours fériés).

  • Suivi : Un numéro de suivi vous sera communiqué par e-mail dès le départ du colis de nos entrepôts.

Zones de Livraison

Nous livrons en France métropolitaine et dans toute l'Union Européenne. Les frais de port sont calculés automatiquement lors de la validation de votre panier.

2. RETOURS ET ÉCHANGES

Si un article ne vous donne pas entière satisfaction, vous bénéficiez du droit de rétractation légal.

Conditions de Retour

  • Délai : Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour nous signaler votre intention de retour.

  • État des articles : Le produit doit être retourné neuf, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Tout article présentant des signes d'usage (taches, odeurs, lavage) sera refusé.

  • Exclusions : Les accessoires de tête, bijoux et sous-vêtements ne sont ni repris ni échangés pour des raisons d'hygiène.

Procédure de Retour

  1. Contact : Envoyez votre demande à contact@la-saperie.fr en indiquant votre nom et numéro de commande.

  2. Envoi : Une fois le retour autorisé, renvoyez le colis à l'adresse indiquée par notre service client.

  3. Frais de port : Les frais de retour sont à la charge exclusive du client, sauf en cas d'erreur logistique de notre part ou de défaut avéré.

3. REMBOURSEMENTS

  • Inspection : À réception, nos équipes procèdent à la vérification de l'état de l'article.

  • Traitement : Le remboursement est effectué sous 7 à 10 jours ouvrés après validation du retour.

  • Paiement : La transaction sera créditée sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat initial.