POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Comment fonctionnent nos retours, échanges et remboursements — clairement, sans mauvaise surprise.
Quelles sont les conditions pour un retour ?
Pour être acceptée, une paire retournée doit être dans son état d'origine : non portée à l'extérieur, sans marque ni salissure sur les semelles, avec ses accessoires (lacets, étiquettes) et dans sa boîte d'origine. Toute paire renvoyée incomplète, endommagée ou visiblement portée pourra être refusée.
Combien de temps ai-je pour changer d'avis ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, sans avoir à justifier de motif.
Puis-je essayer mes chaussures avant de les retourner ?
Oui, mais uniquement à l'intérieur, sur une surface propre, comme vous le feriez en boutique. Une paire portée à l'extérieur (semelles marquées, usées ou salies) ne pourra plus être reprise. Conservez également la boîte : elle fait partie du produit et doit être renvoyée avec la paire.
Comment demander un remboursement ?
Contactez notre service client via le formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous communiquerons alors la marche à suivre pour nous renvoyer votre paire.
Sous combien de temps suis-je remboursé ?
Une fois votre retour reçu et contrôlé par notre équipe, le remboursement est traité sous 3 à 5 jours ouvrés. Le délai d'apparition sur votre compte peut ensuite varier selon votre banque.
Comment suis-je remboursé ?
Le remboursement est toujours effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat (carte bancaire, Apple Pay, Google Pay). Aucun remboursement en espèces ou par un autre moyen ne sera effectué.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour restent à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou d'article défectueux. Nous vous conseillons de conserver une preuve d'envoi jusqu'à confirmation de la bonne réception de votre retour.
J'ai reçu la mauvaise paire ou une paire abîmée ?
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de votre commande (mauvais modèle, mauvaise pointure), contactez-nous sous 48h avec une photo à l'appui. Nous prenons en charge l'intégralité des frais et procédons à un échange ou un remboursement complet, sans condition de délai de 14 jours.
Besoin d'aide pour un retour ?
Notre équipe vous répond sous 24h ouvrées.